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Compre un paquete, relice el pago y al rato se cancelo la compra

Ayuda! realice una compra de un paquete para 4 personas, ida y vuelta Santiago - Lima, con hotel y traslados incluidos, rato despues de recibir el correo de confirmación y el cobro en mi tarjeta de crédito, me llego un correo cancelando toda la operación anterior. El cobro no se ha reversado ... 

Necesito una explicación y la devolución del 100% del dinero.

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