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Descuento de entradas pero no llegó el correo

Buenas tardes, realicé una compra de entradas al cine y demoró en cargar la página diciendo que 'el tiempo de espera había caducado'. Pensé que la transacción no fue realizada, porque no llegó ningún correo, pero revisando los movimientos de mi tarjeta estaba el descuento realizado y me quedé sin mis entradas. Llamo y llamo al número que aparece en la página para ver una posible solución, pero no se que mas hacer. Será posible recuperar mis tickets?
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