Base de conocimientos

Preguntas Generales (1)

Preguntas frecuentes Generales (13)

• Hice una compra y no encuentro la confirmación, ¿Qué hago?
• ¿Cómo puedo registrarme y crear una cuenta en Mi Atrápalo?
• Quiero cambiar mi dirección de correo electrónico
• ¿Qué ventajas obtengo si me registro en Atrápalo?
• He olvidado mi contraseña
• ¿Qué es la Comunidad Atrápalo?
• ¿Qué es el perfil público y por qué tengo uno?
• ¿Qué información mía puede verse en mi perfil público?
• ¿Cómo puedo añadir opiniones de productos que he disfrutado a mi perfil?
• Afectación del servicio de Atrápalo a causa del coronavirus
• Información genérica sobre las medidas de seguridad sanitaria de los vuelos y situación y protocolo de los países
• Servicio de Cancelación / Anulación
• Metavuelos de Atrápalo

Entradas (1)

Preguntas frecuentes Entradas (28)

• Condiciones Generales de Espectáculos
• Guía paso a paso de Espectáculos
• ¿Cómo sé si he hecho correctamente la reserva de un espectáculo?
• ¿Qué implica que el pago de tu reserva de entradas sea "on-line"?
• ¿No puedes realizar el pago de tu espectáculo con la tarjeta?
• ¿Qué información debo presentar en la boletería el día del evento?
• ¿Cuál es mi voucher?
• ¿Cuándo debo recoger las entradas de un espectáculo?
• ¿Cómo puedo opinar sobre un espectáculo?
• ¿Cómo puedo anular mis reservas?
• ¿Puedo elegir la ubicación exacta de mis localidades?
• ¿Cuándo es posible seleccionar los asientos?
• ¿Cómo funciona?
• ¿Cómo puedo modificar el número de entradas de una reserva?
• ¿Me asignarán asientos contiguos?
• ¿Por qué en algunas ofertas de espectáculos sólo puedo reservar un número par de entradas?
• Si hago una reserva para un evento y quiero regalar las entradas, ¿qué debo hacer?
• Quiero regalar mis entradas, pero ya no estoy a tiempo de cambiar los datos del asistente. ¿Qué debo hacer?
• ¿No encuentras el espectáculo al que deseas asistir?
• ¿No encuentras espectáculos en la ciudad en la que resides?

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Actividades (1)

Preguntas frecuentes de Actividades (28)

• Términos y condiciones generales de Actividades
• Si tengo una Giftcard de Atrápalo, ¿puedo utilizarla para Actividades?
• ¿Por qué en algunas ofertas sólo puedo reservar un número mínimo de plazas?
• ¿Cómo puedo hacer un regalo de actividades?
• ¿Tengo que utilizar el bono el mismo día que lo compro?
• ¿Puedo solicitar la devolución de un bono caducado?
• ¿Qué pasa si registro mal mi correo electrónico?
• ¿Cómo puedo saber la disponibilidad que tiene el proveedor?
• Voy a la actividad con acompañantes, ¿Dónde indico sus nombres?
• ¿Te aparece en la web una oferta de una actividad caducada?
• ¿No encuentras actividades en la ciudad en la que vives?
• ¿Dónde y cuando debo presentarme para realizar la actividad?
• ¿Más dudas? Contacta con nuestro Servicio de Atención al cliente
• Tengo una Giftcard pero no sé si me sirve para Actividades
• ¿Cómo sé si he hecho bien la compra o reserva de una actividad?
• ¿Cuándo se me va a efectuar el cargo?
• No puedo realizar el pago a través de la web, ¿qué problema hay?
• ¿Con qué tarjetas puedo pagar las actividades?
• ¿Cómo puedo modificar mi compra?
• He contratado una actividad para un día en concreto y no puedo asistir. ¿Cómo puedo cambiar la fecha?

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Vuelos (1)

Preguntas frecuentes Vuelos (40)

• Condiciones Generales de Vuelos
• ¿Qué documentación debo llevar para viajar? ¿De quién es la responsabilidad?
• ¿Cómo sé que mi reserva de Vuelos está confirmada?
• ¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva de vuelos?
• ¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?
• ¿Cómo debo reconfirmar los horarios de mis vuelos?
• ¿Por qué me cobran por facturar bultos o maletas?
• ¿Se puede reservar un vuelo por teléfono o vía e-mail?
• ¿Puedo realizar la compra de mi vuelo con salida inmediata?
• ¿Qué hacer si hay una incidencia en uno de los trayectos?
• ¿Qué puedo hacer si no recibo la confirmación de mi reserva?
• ¿Por qué aparece un mensaje durante la compra con una diferencia de precio al inicialmente mostrado?
• ¿Es necesario indicar la Cédula de identidad durante el proceso de compra?
• ¿Cómo sé si hay cupos disponibles en los vuelos que muestran?
• ¿Cómo debo completar el nombre de los pasajeros?
• He tenido problemas al finalizar la compra y no tengo claro si se ha completado correctamente
• Hay un error en los datos de la compra del vuelo. ¿Qué puedo hacer?
• ¿Por qué si mi vuelo aparecía como directo tiene paradas técnicas?
• Registro obligatorio para la entrada a Canadá
• ¿Puedo transportar animales en el vuelo?

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Hoteles (1)

Preguntas frecuentes Hoteles (23)

• Condiciones Generales de Hoteles
• Guía paso a paso de Hoteles
• ¿Cómo puedo imprimir el bono de mi reserva de Hotel?
• ¿Qué pasa si no recibo el email de la confirmación de mi reserva de Hotel?
• ¿Dónde y cómo pago mi reserva de Hotel?
• ¿Puedo anular mi reserva de Hotel?
• ¿Puedo modificar una reserva de Hotel?
• ¿Qué pasa si he tenido problemas al finalizar la reserva?
• ¿Cómo puedo opinar sobre un hotel?
• ¿Tengo que pagar si cancelo la reserva?
• Cuando la reserva es de pago en hotel, ¿puedo pagar la estadía con una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para realizar la reserva?
• ¿Cuándo se realiza el cobro de la reserva si es de pago en Atrápalo?
• ¿Cómo consigo la factura de mi reserva de hotel?
• ¿Dónde y cómo pago mi reserva de hotel?
• ¿Es seguro el pago on-line con tarjeta de crédito?
• ¿Servicio de cancelación de Hoteles?
• ¿Cómo puedo buscar hoteles con servicios determinados?
• ¿Qué pasa si llego tarde al hotel?
• ¿Qué es un Hotel Hallazgo?
• ¿Puedo realizar reservas para el mismo día?

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Vuelo más Hotel (1)

Preguntas frecuentes Vuelo+Hotel (54)

• ¿Por qué aparece un mensaje durante la compra con un incremento o descenso del precio inicialmente seleccionado?
• ¿Estoy pagando lo mismo por un niño y/o bebé que por un adulto?
• ¿Qué incluye el precio de mi compra de Vuelo+Hotel?
• ¿Cómo solicito una factura?
• Si no se confirma el vuelo o el hotel durante el proceso de compra, ¿queda cancelada la otra parte del viaje que ya ha sido confirmada?
• ¿Qué ahorro o qué ventajas aporta Vuelo+Hotel respecto a la compra por separado?
• Condiciones Generales de Vuelo+Hotel
• ¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?
• ¿Por qué he recibido el correo de confirmación del hotel con el enlace al bono deshabilitado?
• ¿Qué pasa si llego tarde al hotel?
• ¿Qué régimen alimenticio incluye mi paquete de Vuelo + Hotel?
• ¿Cómo debo reconfirmar los horarios de mis vuelos?
• ¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?
• ¿Por qué si mi vuelo aparecía como directo tiene paradas técnicas?
• ¿Cómo sé si hay plazas disponibles en los vuelos que mostráis?
• ¿Es necesario indicar la Cédula de Identidad durante el proceso de compra?
• ¿Cómo debo completar el nombre de los pasajeros?
• Hay un error en los datos de la reserva. ¿Qué puedo hacer?
• ¿Qué puedo hacer si no recibo la confirmación de mi reserva?
• ¿Se puede reservar el producto Vuelo+Hotel por teléfono o vía e-mail?

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Paquetes (1)

Preguntas frecuentes Paquetes (18)

• ¿Se puede cancelar una reserva de viaje?
• ¿Cuándo y cómo recibiré la documentación para mi viaje?
• Condiciones Generales de Viajes
• ¿Cómo sé si la reserva de mi viaje está confirmada?
• Guía paso a paso de Viajes
• ¿Cómo y cuándo recibiré la confirmación definitiva de mi reserva?
• ¿Qué documentación necesito para viajar? ¿Dónde puedo informarme?
• He realizado una reserva o pre-reserva y todavía nadie se ha puesto en contacto conmigo, ¿qué hago?
• ¿Cómo sé si hay cupos disponibles en las ofertas de viajes?
• Me da un error al hacer el pago de un viaje on line, ¿qué hago?
• Dudas durante el proceso de pre-reserva o compra
• Si confirmo la reserva de un viaje y después resulta que no quedan cupos, ¿tendré que pagar gastos?
• Si pago con tarjeta de crédito, ¿cuándo se efectúa el cargo?
• ¿Cómo puedo pagar el viaje?
• ¿Hay que pagar algo o dejar los datos de mi tarjeta para hacer una pre-reserva de viaje combinado?
• ¿Qué es el CVV de mi tarjeta de crédito?
• ¿Con qué mayoristas de viajes trabaja Atrápalo?
• ¿Dónde puedo dejar mi opinión sobre un viaje contratado en Atrápalo Chile recientemente?

Cruceros (1)

Preguntas frecuentes de Cruceros (26)

• ¿Cómo saber qué tipo de crucero se adapta a mis prefencias?
• ¿Cuál es el mejor momento para reservar un crucero?
• Pero, ¿qué ventajas tiene viajar en crucero?
• ¿Qué documentación debo llevar?
• ¿Qué incluye el crucero?
• ¿Qué tengo que saber sobre el embarque?
• ¿Cómo son los camarotes?
• ¿Cómo se efectúan los pagos a bordo?
• ¿Por qué debo comprar mi crucero en Atrapalo.cl?
• Compra On-line de Crucero
• Dudas sobre cruceros
• ¿Puedo viajar estando embarazada?
• ¿Puedo traer mi mascota?
• ¿Se puede fumar a bordo?
• ¿Qué ropa debo llevar?
• ¿Se come bien en un crucero?
• ¿Debo dar propinas?
• ¿Qué es el programa del día?
• Excursiones facultativas
• ¿Existen actividades para niños y adolescentes?

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Autos (1)

Preguntas frecuentes de Autos (51)

• ¿Qué debo hacer al devolver el vehículo?
• ¿Qué documentos se necesitan para el alquiler?
• ¿Cómo consulto mi reserva de auto?
• ¿Puedo sacar el vehículo del país donde lo alquilé?
• ¿Se puede recoger el coche en un lugar y devolver en otro?
• ¿Por qué se me pide un número de vuelo?
• ¿Cómo se abonan los servicios o equipamientos opcionales?
• Necesito una silla para bebé, ¿están garantizados?
• Hay un error en los datos de la reserva. ¿Qué puedo hacer?
• ¿Por qué el precio ha cambiado desde la primera vez que lo vi?
• Se puede reservar el producto vehículo por teléfono o vía e-mail?
• ¿Qué puedo hacer si no recibo la confirmación de mi reserva?
• ¿La tarifa de mi reserva de vehículo incluye kilometraje ilimitado?
• ¿La tarifa de mi reserva de vehículo incluye los seguros obligatorios?
• ¿La tarifa de mi reserva de vehículo incluye conductor adicional?
• ¿La reserva de vehículo incluye gratuitamente la opción de un GPS, sillita para bebé o cualquier otro equipamiento especial?
• ¿Cuál es la dirección de la oficina de recogida del vehículo?
• ¿Es seguro el pago con tarjeta a través de Internet?
• ¿Cómo solicito una factura por mi rent a car?
• ¿Cómo sé si mi tarjeta ha sido aceptada y he reservado mi automóvil?

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Gift Card (1)

Preguntas frecuentes Gift Card (9)

• Condiciones generales de la Gift Card
• Funcionamiento de la Gift card de Atrápalo por producto
• ¿Cuál es el precio de la Gift card de Atrápalo?
• Gift card para Empresas
• ¿En qué formato recibiré la Gift card?
• ¿Puedo cambiar a quién va dirigida la Gift card?
• Me da error al utilizar mi Gift card, ¿qué hago?
• ¿Es posible solicitar la factura de la compra de mi Gift card?
• ¿Qué es el Bono regalo? ¿Cómo funciona?

Atrapapuntos (1)

Preguntas frecuentes Atrapapuntos (9)

• ¿Qué es Atrapapuntos?
• ¿Cómo se acumulan y funcionan los Puntos?
• ¿Cómo sé cuántos Puntos me da una compra?
• ¿Cuándo caducan mis Puntos?
• ¿A qué premios puedo optar con mis Puntos?
• ¿Cómo puedo cambiar mis Puntos por Gift Cards?
• ¿Cómo funcionan las Gift Card de AtrapaPuntos?
• ¿Puedo transferir mis Puntos o cambiarlos por dinero?
• Términos y Condiciones del Programa

Atrápalo Smart (1)

Acerca de Atrápalo Smart (11)

• ¿Qué es Atrápalo Smart?
• Términos y condiciones Atrápalo Smart
• ¿Cuánto dura Atrápalo Smart?
• ¿Puedo cancelar la prueba gratuita?
• ¿Puedo cancelar Atrápalo Smart?
• ¿Cómo aprovechar los descuentos en Hoteles y Paquetes de Vuelo+Hotel?
• ¿Puedo reservar viajes para otras personas?
• ¿Qué tengo que hacer para renovar Atrápalo Smart?
• ¿Cuándo se cobra Atrápalo Smart?
• ¿Cómo me hacen el cobro?
• Soy una empresa. ¿Me puedo beneficiar de Atrápalo Smart?